Ehandel.se

Det surras en hel del om Swish för tillfället. Betallösningen spås bli en stor spelare även för e-handlare och det är många nätbutiker som står på kö att koppla upp sig. Som vi rapporterat tidigare har Partykungen agerat pilotkund och Prestaworks har lanserat en modul för Swish, och nu är det snart dags för lansering på bred front. Måndagen den 18 januari lanserar nämligen Swish sin nya, specialanpassad version för e-handeln, som ska göra det enklare att handla och ta betalt på nätet. En lösning som ger e-handlare möjlighet att ta betalt i både appar och i nätbutiken. – Swish har stor och växande konsumentbas med nära fyra miljoner användare som tycker att det är ett smidigt och enkelt sätt att betala. Därför tror vi att den här lösningen kan innebära ökad försäljning för e-handlarna, säger Carl Molinero, styrelseledamot i GetSwish AB. Mobilen ett allt vanligare köpverktyg Efterfrågan bland e-handlare har varit stor och i en intervju med Dagens industri säger Carl Molinero att man mycket väl kan ha 20-30 procent av den inhemska e-handelsmarknaden inom fem år. Många tillämpar redan tjänsten med egna tekniska lösningar men det nya anpassade och standardiserade gränssnittet kommer att göra det enklare att komma igång med Swish. Handlare som vill ansluta till tjänsten tecknar avtal med sin bank och kan därefter integrera det nya gränssnittet, antingen själva eller via en teknisk partner, exempelvis en betalväxel. – Swish som enkelt betalsätt kommer att bidra i den växande e-handeln, men det är handlarna själva som står för kreativiteten och visar vägen framåt. Allt fler ser mobilen som ett verktyg för att effektivisera köpprocessen och använder den för att skapa bättre shoppingupplevelser för kunderna, säger Carl Molinero. Hur betalningen går till kan ni se på följande länk när vår chefredaktör handlade knäck häromdagen.

I somras meddelade Stayhards grundare, Joakim Naumburg, att han skulle lämna sitt uppdrag som VD i samband med att han sålde sin resterande ägarandel till Ellos Group. Nu har man hittat hans efterträdare i Malin Hultqvist Claesson. Hon kommer närmast från rollen som COO för Rum21, som sedan 2014 ägs av Royal Design, där hon jobbat sedan 2011. – Stayhard går nu in i nästa fas genom att bredda sitt erbjudande på nya marknader och genom nya produktkategorier. Därför är det mycket glädjande att vi nu får en VD som har både ledaregenskaperna och entreprenörsandan att bygga vidare på framgången, säger Hans Ohlsson, VD för Ellos Group. Utlandsexpansion och nytt förvärv Malin Hultqvist Claesson kommer att tillträda VD-rollen i februari och kommer då även ta plats i Ellos Groups koncernledning. Förutom att Stayhard under 2015 expanderade verksamheten till Norge så kunde vi tidigare idag rapportera att man förvärvat det svenska modevarumärket Castor Pollux. – Det ska verkligen bli spännande. Expansionen utanför Sverige har bara börjat och vi har stora möjligheter att ta en betydande position även inom de dressade och semi-dressade segmenten, säger Malin Hultqvist Claesson.

I november valde Niklas Angergård, som rekryterades 2013 som vice president brand & marketing, att lämna Klarna för att istället bli marknadschef för it-bolaget Tieto. Nu har även Carol Hargrave lämnat betalbolaget enligt uppgifter till Dagens Media. Carol Hargrave rekryterades som ny Chief Marketing Officer, CMO, från PayPal i september 2014, men efter lite mer än ett år väljer hon alltså att sluta. Ingen ersättare på ingång Varför Hargrave valt att kliva av är oklart i dagsläget men enligt Klarnas kommunikationschef, Erik Engellau-Nilsson, har hon och hennes man flyttat tillbaka till Texas, USA. Det är ännu inte heller klart vem som blir hennes ersättare. – Det är inte klart, och det får ta lite tid att hitta en stjärna någonstans i världen. Vi är olika personer som ansvarar för olika delar av marknadsföringen, men övergripande ansvarig innan vi har hittat en bra ersättare till Carol är Sebastian Siemiatkowski, säger Erik Engellau-Nilsson.

När Adyen summerade det gångna året kan det ha dragits på ett smilband eller två. Under 2015 hanterade den nederländska betaltjänsten nämligen hela 50 miljarder dollar i transaktionsvolym, en ökning från 25 miljarder föregående år. Intäkterna för året var 350 miljoner dollar, vilket är en ökning på mer än 100 procent jämfört med 2014. – Tillväxten drivs av att traditionella handlare inom detaljhandeln som nu ser fördelarna med att kunna använda ett enda system för samtliga betalningar globalt - oavsett om köpet sker online, på mobilen eller i butik, säger Jussi Lindberg, affärsutvecklingsansvarig för Norden och Baltikum på Adyen. Fler betalsätt har gett fler kunder Under det senaste året har en rad globala klädvarumärken valt att använda sig av Adyens omnikanalplattform i flaggskeppsbutiker runt om i Europa. Man har även utökat sina kassabetalningar till USA samt adderat en rad nya betalningsmetoder, inklusive Android Pay, Samsung Pay, Apple Pay. Samtidigt konstaterar Adyen att man mer än tredubblat antalet nya kunder i Norden under 2015 jämfört med 2014. Varav en är svenska Zound Industries. – Vi spår en fortsatt stark tillväxt i Norden under 2016, främst tack vare att handlare nu är redo att rulla ut Adyens omnikanallösning även till butiksledet, säger Jussi Lindberg.

Borås har under de senaste åren jobbat för att profilera sig som Sveriges och Nordens E-handelsstad nummer ett. Ett mål som föreningen E-handelsstaden Borås bland annat vill nå genom att locka till sig e-handelsföretag men också studenter inom e-handel. Förra året nekades staden en e-handelsutbildning, något som väckte starka reaktioner, men nu har man fått till ett samarbete med IHM Business School. Något som innebär att det i februari 2016 startar en intensivkurs i digital marknadsföring, Digital Marketing. – Eftersom Borås är ledande inom e-handel vill vi genomföra några av våra mest efterfrågade utbildningsprogram här. Vi ser fram emot det samarbete vi nu startar med E-Handelsstaden Borås och hoppas verkligen att vi på IHM kan bidra till att fler framgångsrika individer, företag och affärsidéer växer fram, säger Mia Flygring, regionchef för IHM Göteborg. Vill stärka kompetensen Kursen ingår i ett koncept som finns i 40 länder och målet är att deltagarna ska kunna förstå och använda de verktyg som finns på marknaden, och hur de kan integreras för bästa effekt. Förhoppningen är också att kunna locka entreprenörer och andra nyckelpersoner inom e-handeln till Borås. – Det är viktigt att vi kan erbjuda rätt förutsättningar för kompetensutveckling både för studerande och för företagen. Det visar också hur betydelsefull E-handelsstaden Borås är för vår region när vi kan dra en sådan viktig aktör som IHM till Borås, säger Sara Thiel, näringslivsutvecklare i Borås Stad.

Resor står för en stor del av e-handeln och i takt med att alltmer av köpen sker på mobiler gäller det att kunna erbjuda smidiga betalningar. För ett par år sedan gjorde SAS det möjligt att betala med Klarna och nu hoppas man kunna förenkla köpprocessen ytterligare i samarbete med PayPal. SAS skriver i ett pressmeddelande att man är ett av de första flygbolagen som erbjuder PayPals snabbkassa One Touch. En betallösning som lanserades i Sverige i somras och som ska förenkla betalningsproceduren till ett klick efter det att kunder, som har ett PayPal-konto, gjort sin första inloggning. – Vi vill göra livet enklare för våra kunder och det gör vi genom att förenkla köpprocessen i våra digitala kanaler, säger Annelie Nässén, Global försäljningsdirektör på SAS. Skandinavien först ut Inledningsvis kommer PayPal att finnas tillgängligt som betalningsalternativ för resenärer i Sverige, Norge, Danmark, Tyskland och Storbritannien men ytterligare marknader ska adderas inom en snar framtid. Inom kort ska betallösningen även integreras i SAS egen app. I en tidigare intervju med Ehandel.se berättade Jens Rydén, Digital Product Owner på SAS, om hur flygbolaget ständigt tittar på hur man kan öka sin konvertering och merförsäljning. Något man hoppas kunna göra genom att förenkla själva köpprocessen. – På SAS arbetar vi ständigt med att optimera bokningsupplevelsen i våra försäljningskanaler och många av våra kunder är vana vid att använda plånbokslösningar som PayPal när de handlar online, säger Annelie Nässén, Global försäljningsdirektör på SAS.

I slutet av 2015 berättade vi att det blir hela tre stycken Emeet-konferenser nästa år. Den första kommer att ta plats i Helsingborg, den 7:e april, för att sedan åka till Göteborg i september och slutligen avslutas e-handelsfesten på PostNords huvudkontor den 20 oktober 2016. Vem ska då driva denna kunskaps- och e-handelsfest? Ni ska nu få möta Sanna Thurdin som började hos oss denna vecka för att styra upp Emeet så att det blir, inte bara lika bra som innan, utan givetvis ännu bättre. Eftersom vi nu har tre e-handelskonferenser inplanerade finns det förstås plats för att experimentera med en del nya inslag. Vi kommer att berätta mer om detta de närmaste veckorna. Men låt oss först bekanta oss med Sanna Thurdin. Sanna gör ett rejält hopp när det kommer till den bransch hon nu är i. Var har du jobbat tidigare? - Jag har tidigare jobbat som projektledare för ett större grossistföretag inom frukt- och grönt. Vad är din bild av e-handeln i stort? - Jag ser e-handel som en extremt spännande bransch både för företagare men även som konsument, jag tycker det andas framtid och entreprenörskap. Hur känns det att ha börjat jobba här på Ehandel.se? - Det känns fantastiskt att komma till ett företag där passion och professionalitet genomsyrar hela företaget men utan att tumma på trivsel och bra personalomhändertagande! Hur går planeringen för Emeet Helsingborg som ligger närmast i tiden? - Strålande, jag är just nu i planeringsfasen och det känns extra roligt att Helsingborgs kommun är så engagerade! Har du några spännande planer för Emeet som event? - Ja, det har jag och fokus kommer helt klart vara att se till att våra besökare får bästa möjliga upplevelsen. är det något e-handlarna bör känna till om dig, eftersom de kommer träffa dig ganska snart? - Jag är rak och väldigt energisk. älskar att tänka utanför boxen och vill alltid leverera ”top of the line.” Samtidigt är det otroligt viktigt för mig att förmedla en positivt och trevligt inställning. Vi kommer givetvis få höra mer ifrån Sanna Thurdin framöver och vi kan nog räkna med en hel del insiderinformation ifrån event-planeringen. Håll utkik på Ehandel.se efter nyheter om Emeet och som alltid kommer evenemanget vara gratis för e-handlare så glöm inte att hänga på låset när vi släpper biljetterna.

Att YouTube är världens näst största sökmotor är det nog inte alla som tänker på men genom smart videomarknadsföring kan man hitta många nya kunder. E-handlare kan visa upp produkter och sin butik, till exempel genom utbildningsfilmer eller något lite mer lättsamt beroende på målgrupp. Det här är något som flera e-handlare börjat få upp ögonen för och vi har bland annat skrivit om Madlady.se som samarbetat med YouTube-profilen Therese Lindgren och LensWay som satsade på en reklamkampanj specifikt för YouTube. NetOnNet är inte heller några duvungar i videokanalen, och Joel Svensson på Partykungen, har även han provat att nå sina kunder via tuben. – YouTube kommer väldigt starkt för oss just nu som marknadsföringskanal, säger Joel Svensson som på senare tid rullat ut ett antal YouTube-klipp. Både på egen hand och i samarbete med andra. Gav 200 000 i försäljning Hösten 2014 släpptes en reklamfilm som visades både på TV och i nätbutikens YouTube-kanal, där den fått cirka 190 000 visningar. I somras släpptes ytterligare en reklamfilm som till dags datum visats mer än 1,1 miljoner gånger. De filmer där man samarbetar med olika profiler går ganska hyfsat de också. Bland annat har man samarbetat med Helen Torsgården, makeupartist och bloggare på Veckorevyn, där hon i ett antal filmer visar hur man kan åstadkomma sminkningar som matchar Partykungens målgrupp och sortiment. Något som inte ser ut att lockat särskilt mycket trafik i Partykungens egen YouTube-kanal, men då klippen även hamnar i Helen Torsgårdens kanal som har nästan 100 000 följare, når man betydligt fler potentiella kunder. – Det är väldigt specifikt till de filmer som vi "sponsrar" och när de läggs ut tidsmässigt men ett exempel är Halloween-sminkguiden som levererade mer än 200 000 kronor i försäljning, säger Joel Svensson. Lika mycket branding som sälj I klippen använder alltså de samarbetande youtubarna produkter som går att köpa på Partykungen.se, och för att intresserade enkelt ska kunna se och köpa det som används, listas produkterna med länkar under videon. För att se vad som funkar har man samlat statistik på alla länkar på manuell väg men i de flesta fall verkat det inte handla om någon form av provision på sålda produkter när det kommer till ersättning. – De får ingen provision på länkarna utan vi har gjort en egen deal direkt med dem. Tror inte det finns något system för att recensera produkter och sen få komission, säger Joel Svensson. Nu har Partykungen inlett ett nytt samarbete tillsammans med bloggaren och teveprofilen Joakim "Jockiboi" Berg där man bidrar med all rekvisita till Jockibois nya låt. Precis som tidigare finns alla produkter länkade i texten under filmen och man räknar med cirka 1 miljon visningar på musikvideon. – För oss har det varit lika mycket branding, det vill säga att synas med youtubare som matchar vår målgrupp, som det är direkt försäljning via länkar till varje film, säger Joel Svensson.

Den 1 januari 2016 började en ny lag om alternativ tvistlösning i konsumentförhållanden att gälla. Något som bland annat innebär att e-handlare i EU blir skyldiga att ta emot klagomål på alla officiella EU-språk. Reglerna som gäller finns listade på Allmäna Reklammationsnämndens hemsida där det bland annat annat står att e-handlare som är etablerade inom EU måste ha en länk till EU-kommissionens onlineplattform, Online Dispute Resolution, ODR, på sina webbplatser. Några undantag ska inte finnas meddelar Konsument Europa. – Alla e-handelsföretag som är etablerade inom EU ska ha en länk till EU-kommissionens online plattform och ange sina e-postadresser på sin webbplats, säger Jolanda Girzl, Enhetschef för Konsument Europa / ECC Sweden. Lanseringen framflyttad Tanken var att den nya plattformen, ec.europa.eu/consumers/odr/, skulle rullas ut måndagen den 9 januari men lanseringen har nu blivit framflyttad. I dagsläget möts man av en provisorisk sida där det står att plattformen kommer att vara tillgänglig för EU:s konsumenter och näringsidkare, den 15 februari. Tanken är att ODR-plattformen ska hjälpa konsumenter och företag att gå vidare om en tvist uppstår i samband med gränsöverskridande e-handel. Men hur tvisterna som skickas in via EU-sajten kommer att hanteras verkar ännu lite oklart. – Vi återkommer med information så fort vi får underlag från EU-kommissionen. Tyvärr har vi ingen åtkomst till ODR-plattformen ännu, säger Jolanda Girzl.

Varje år matas vi med nya siffror som visar att bedrägerierna på nätet ökar i rask takt och allt fler svenskar får sin identitet kapad av någon som köper varor eller tjänster i deras namn. Men trots att det förs diskussioner mellan olika aktörer, samtidigt som det snackas om en hårdare lagstiftning, ser bedrägerierna inte ut att mattas av. Nu rapporterar Ekot att datorbedrägerierna ökade med 50 procent under 2015. – Det är en ganska rejäl ökning. Det ser väldigt illa ut när det ökar så här mycket och när vi står lite handfallna i vad vi ska göra åt det. Det säger Nina Jelver som är analytiker på Nationellt Bedrägericenter på Polisen. Vanligast men otryggt Enligt polisens nationella bedrägericenter har datorbedrägerierna ökat med 237 procent under de senaste fem åren. En ökning som enligt Ekot bland annat beror på e-handelföretag som hackas och att förövarna sedan säljer vidare kundernas kortnummer till bedragare som köper varor på nätet i andras namn. I mitten av december publicerade Sentor en ny undersökning som visade att 68 procent av konsumenterna är oroliga för bedrägerier och 43 procent har råkat ut för Internetbedrägeri i någon form. Och trots att kortbetalning är den vanligaste betalmetoden, 78 procent använder betal- eller kreditkort när de handlar, är det bara 18 procent som anser att det är det tryggaste betalmedlet.

I mitten av november började Mat.se, genom ett nytt samarbete med Volvo, med leverans av matkassar direkt till kundernas bilar i Göteborgsområdet. Enligt Mat.se har man fått positiv respons från användarna och nu är det dags för Stockholmarna att testa konceptet. – De upplever att tjänsten förenklar vardagen. Flexibilitet, tidsbesparing och framförallt att inte behöva åka och handla i butik är några av kommentarerna vi har fått. Jag tror på flera leveransalternativ och nu får även Volvoägare i Stockholm möjligheten att välja leverans till sin Volvo, säger Måns Danielson, VD på Mat.se Matvarorna levereras direkt till bilen genom tjänsten Volvo In-car Delivery där kunden under en begränsad tid ger Mat.se tillgång till sin bil. Kunderna som vill använda sig av leveransalternativet anger det vid betalningen och Mat.se/fraktfirman använder sig sedan av en så kallad digital nyckel för att öppna bilen.

Betalleverantören Klarna är på gång att lansera en integration mot Swish. Payer har meddelat att deras integration snart är här och Prestaworks har lanserat en modul för PrestaShop. Först ut bland betalplattformarna ser dock ut att bli uppstickaren Quickbutik som lanserar sin integration redan idag, då Swish officellt går ut med sin e-handelslösning. Eftersom vi inte känner till e-handelsplattformen Quickbutik speciellt bra valde vi att ställa några frågor till Azddin Benberkan som är grundare och VD på Quickbutik. Hur stor är er plattform och när startade ni? - Quickbutik är en startup som nyligen gick ur beta fasen, vi har idag närmare 70 aktiva webbutiker. Quickbutik lanserades i 2015. Målsättningen för 2016 är 200 aktiva webbutiker. Var det svårt att integrera Swish? - Swish-integrationen är inte uppbygd som andra integrationer, utan här krävs ett certifikat för kommunikationen till skillnad från klassiska api-nycklar. Swish har gjort ett väldigt bra jobb med att dokumentera Swish API på ett tydligt sätt, vilket möjliggjorde en snabb integration mellan Quickbutik och Swish. är ni verkligen först ut? Har ni sett någon konkurrent erbjuda det? - Vi har lanserat en färdig integration idag, som går att aktivera för sin webbutik. Vi känner inte till någon annan e-handelsplattform som erbjuder detta idag, men de jobbar säkert på det. Azddin Benberkan tror precis som många andra att Swish som betalsätt kommer få ett stort genomslag i branschen. Quickbutiks integration kommer inte kosta något extra för de e-handlare som är anslutna utan ska ingå i den månadskostnad man betalar. Vi gissar, precis som Benberkan är inne på, att vi snart kommer få se Swish-integrationerna rulla in och de flesta verkar jobba på att få in Swish i sina färdiga e-handelslösningar.

Under årets första sex månader ökade e-handeln i Danmark med 21 procent jämfört med samma period 2014, till 43,7 miljarder danska kronor. Under andra halvan av 2015 mattades handeln på nätet av något, och trots en rekordjul, stannade tillväxten på 17,9 procent när det var dags att summera året. Totalt e-handlade danskarna för 86,8 miljarder danska kronor under 2015, att jämföra med 73,6 miljarder 2014, enligt en ny rapport från FDIH. – Vi har haft en mycket god tillväxt inom e-handeln som ligger i linje med tillväxten under 2014. Vi hade förväntat oss en något högre omsättning för helåret baserat på hur det såg ut efter de första sex månaderna men vi nådde inte riktigt 90 miljarder kronor, säger Niels Ralund, VD för FDIH. Nästan en tredjedel spenderas utomlands Den bästa e-handelsmånaden blev inte oväntat december då danskarna satte sprätt på 9,4 miljarder danska kronor, sämsta månaden var juli då omsättningen på nätet stannade på 6,3 miljarder. Samtidigt kan FDIH konstatera att danskarna fortsatt gillar att shoppa utanför landets gränser. Enligt undersökningen, som baseras på intervjuer med 14 000 konsumenter, spenderades 60 miljarder av den totala omsättningen i danska nätbutiker. Resterande 26,9 miljarder hamnande i fickorna på utländska e-handlare.

Under de senaste åren har det lanserats en rad svenska vårdaktörer på nätet. Nyligen meddelade Kry.se, som förutom att man inlett ett samarbete med LloydsApotek, att ett antal län kommer att erbjuda videomöte med läkare via Kry, till samma villkor och pris som ett fysiskt möte Bokavård.se, som främst riktar in sig på att hjälpa patienter att jämföra och boka vårdbehandlingar på nätet, är en annan spelare men en mer jämställd konkurrent till Kry.se är e-hälsovårdbolaget Min Doktor som grundades 2013. Likt Kry.se erbjuder man patienter att få läkarvård digitalt. Till exempel via mail, telefonsamtal eller videolänk så att läkarna kan ställa en diagnos och skicka recept direkt till mobilen. Till skillnad från Kry.se, som erbjuder en teknisk plattform för andra vårdgivare, har Min Doktor riktat in sig på privatpersoner och försäkringsbranschen. Men Precis som Kry.se har man nu även landat ett nytt samarbete som kan få fart på verksamheten. Når 50 procent av marknaden Enligt Di Digital har Min Doktor skrivit ett avtal med Länsförsäkringar som innebär att man kommer att ta hand om försäkringsbolagets 125 000 kunder med sjukförsäkring. I jämförelse hade Min Doktor drygt 10 000 patienter under 2015. – Tack vare det här samarbetet kommer vi att ha mer än 50 procent av marknaden för privat sjukförsäkring i Sverige, säger Charlotta Tönsgård, operativ chef på Min Doktor till Di Digital. Min Doktor har sedan tidigare avtal med Euro Accident och nyligen inleddes ytterligare ett samarbeta med Skandia. – Det här är ett nytt sätt att ge sjukvård på. Att då se att försäkringsbolagen, som är en traditionell bransch på många sätt, har fått upp ögonen för e-hälsovård betyder mycket speciellt i det skedet vi befinner oss, säger Charlotta Tönsgård. I somras tog Min Doktor även in riskkapital från bland andra Filip Engelbert och Jonas Nordlander som grundat den ryska Blocket-kopian Avito. Totalt rör det sig om 22 miljoner kronor och det är fler investerare som intresserar sig för vårdtjänsterna på nätet. Kinnevik tittar på svenska vårdbolag I förra veckan stod det klart att det svenska investmentbolaget Kinnevik investerar 120 miljoner kronor i brittiska Babylon. Ett digitalt vårdföretag som lanserades 2013 och som erbjuder vård till över 250 000 personer i Storbritannien genom sin mobilapp. I appen finns ett nätverk av legitimerad vårdpersonal tillgängligt sju dagar i veckan för att besvara frågor och ge läkarkonsultation eller remittering till specialistläkare. Appen möjliggör även för patienter att övervaka sin hälsa och samla sina vårdjournaler på ett säkert förvaringsställe. Det här är Kinneviks första investering inom digital sjukvård men enligt flera källor utesluter investmentbolaget inte investeringar även i svenska vårdstartups framöver. – Babylon är vår första investering inom digital sjukvård, en sektor där tekniken kommer att möjliggöra tillhandahållandet av förbättrade tjänster till mer överkomliga priser, både på tillväxtmarknader och mer utvecklade marknader, säger Lorenzo Grabau, VD för Kinnevik i ett pressmeddelande.

E-handelsplattformen Jetshop lanserade en ny responsiv kassalösning under förra året. Denna stärker man nu upp med hjälp av betalbolaget Collector. Collectors erbjudande för "kanaloberoende finansiering" blir nu tillgängligt för alla Jetshops kunder i en fortsatt satsning på plattformens nya kassa. Jetshop är inte främmande inför samarbeten med andra leverantörer och man jobbar just nu upp antalet partners i sin nya checkout-lösning. - I vår gamla checkout finns ett 30-tal betaltjänster, i vår nya checkout har vi i dagsläget stöd för 6 partners. Jag skulle tro att vi kommer ha stöd för ett 10-tal i slutet på året, säger Christian Zanders, VD på Jetshop. Bara de bästa får vara med även om man gärna samarbetar med andra företag så ska det finnas vissa krav på exempelvis de betallösningar man tar in i kassan. - Vi ställer höga krav för att inleda ett samarbete som bara de bästa betaltjänsterna klarar av. Utöver det så vill vi att det ska finnas ett tillräckligt stort antal handlare med volym för varje tjänst för att samarbetet skall fungera över tid, förklarar Christian Zanders. Christian menar även på att den snabba onlinetillväxten hos traditionell handel, med omnikanal, skapar olika behov hos olika kedjor. - Det stora utbudet av betaltjänster är lite av en utmaning för plattformsleverantörerna. Det är en affärskritisk tjänst som kräver både teknisk och praktisk kunskap för både kundtjänst och tech team. Både vi och betalpartnern behöver investera en hel del tid för att skapa en trygg tillvaro för vår kunder och konsumenten, säger Christian Zanders.

Dagarna före jul uppgav varannan konsument att de köpt minst en julklapp på nätet. I åldrarna 30-49 var siffran ännu högre, två av tre i den åldern hade nämligen julhandlat på nätet. Nu visar en ny undersökning från JDA/Centiro på liknande siffror. Enligt rapporten ”Christmas Customer Pulse 2016”, som genomförts med hjälp av undersökningsföretaget YouGov, handlade en tredjedel, 33 procent, av alla svenskar minst hälften av sina julklappar på nätet. Undersökningen visar också att 22 procent av nätkunderna stött på problem med online-shoppingen, främst handlar missnöjet om sena, uteblivna och missade leveranser. Samtidigt fortsätter Click & Collect, där konsumenten beställer varan online och hämtar den i butik eller från ett utlämningsställe, att vara ett populärt leveransalternativ även vid julhandeln. 25 procent av de svenska konsumenterna utnyttjade Click & Collect-konceptet. Många missnöjda med utlämningen Att slippa leveranskostnader och möjligheten att själv välja när varan ska hämtas upp anges som de två viktigaste anledningarna till att välja leveransalternativet. Men precis som i Storbritannien, där Click & Collect är väldigt populärt, uppstod det en del missnöje när varan skulle hämtas ut. 42 procent av konsumenterna upplevde olika typer av problem, som bland annat bestod av långa väntetider i butik och butikspersonalens bristande förmåga att hitta den beställda varan. – Dagens och morgondagens svenska konsumenter förväntar sig att butiker erbjuder allt kortare tid mellan beställning till leverans, säger Niklas Hedin, vd på Centiro och fortsätter. – Konsumenterna visar även ett allt större intresse för Click & Collect-konceptet, vilket ställer ytterligare krav på butikerna. Här gäller det att hantera personal såväl som kundservice och lagernivåer på bästa sätt för att inte skada kundrelationen.

Den europeiska modejätten Zalando rapporterar nu siffror från sitt fjärde kvartal och därmed också helåret 2015. Preliminära siffror visar på en stark tillväxt. E-handelsbolaget meddelar en tillväxt om 30-31 procent under sista kvartalet 2015 med en omsättning på 865-872 miljoner euro. - Vi avslutade året mycket starkt. Vår kraftiga tillväxt och EBIT-marginal under fjärde kvartalet, vilket var i linje med vår tidigare vägledning, visar styrkan i vår verksamhet även i utmanande marknadsförhållanden, säger Rubin Ritter, styrelseledamot i Zalando. För helåret ger de preliminära siffrorna en omsättning på 2,955-2,962 miljarder euro. Vilket är en tillväxt med nära 34 procent jämfört med 2014. EBIT-marginalen ska hamna kring 96-114 miljoner euro vilket ska vara en marginal runt 3-4 procent, i linje med tidigare prognos. - 2015 har varit ett fantastiskt år för oss. I vårt första år som publikt bolag, har vi betydligt ökat vår tillväxttakt, gjort viktiga långsiktiga investeringar och förblev klart lönsamma, säger Rubin Ritter. Den första mars 2016 kommer de preliminära siffrorna att kompletteras med ett fullständigt, och granskat, bokslut.

Vi stoltserade med att ha gjort den första Swish-beställningen av knäck förra tisdagen. Detta var dock en underdrift då vi med största sannolikhet var en av de absolut första i Sverige att göra en nätbeställning med Swish för e-handel. Vi har nu nämligen hittat ännu en pilotkund som drog igång Swish för e-handel i förra veckan. Pilotkund hos Handelsbanken Den prisade nätbutiken CyberPhoto.se är nämligen pilotkund för Swish hos Handelsbanken, Partykungen är det för Swedbank. Vi kontaktade CyberPhoto för att ta reda på mer om hur de ser på den nya betalmetoden. - Vi har varit en av Handelsbankens pilotkunder och har haft ett mycket bra samarbete med banken och bankgirot i implementeringsarbete, säger Nils Kohlström, IT-chef på CyberPhoto. Vem var först? Nils Kohlström berättar även att de drog igång Swish på tisdagskvällen och att de fick sin första riktiga beställning 20:44 på kvällen, något banken ska ha bekräftat var den första beställningen. - Jag såg senare att ni beställt ett par timmar tidigare hos en e-handlare vilket gjorde mig lite förvirrad. Fast å andra sidan var ju inte det en riktig kundbeställning utan en testbeställning, säger Nils Kohlström med glimten i ögat. Vem var egentligen först? Att Nils inte respekterar vårt knäck-köp kan vi eventuellt köpa, då vi inte är en vanlig kund. Vi kontaktade dock Partykungen för ett utdrag kring Swish-betalningarna. Efter att ha rensat bort folk på Partykungen, kompisar till dem och motvilligt även vår knäck, så ska den första okända kunden faktiskt inkommit med en Swish-betalning 19:42. Vi kan alltså konstatera att Partykungen, vad vi känner till, sitter på den första officiella Swish-betalningen via e-handel i Sverige. Samma som kort under 500 kronor Det är förstås inte viktigt vem som var först, även om det uppenbarligen var vår knäck-order, så vi ställde några frågor till Nils Kohlström om den nya betalmetoden Swish för e-handel. Hur var det att implementera Swish? - I sig är den tekniska implementeringen inte särskilt svår. Det som gör den aningens mer besvärlig är användningen av certifikat för identifiering i kommunikationen. även om det är ett standardiserat sätt är det lite ovanligt så erfarenhet saknas generellt sett. Det märks att bankgirots system är mycket stabilt och att man satsar stenhårt på att fixa buggar snabbt och effektivt, säger Nils Kohlström och fortsätter. - Med tanke på den enorma mängd transaktioner som passerar genom Swish så förstår man att det är ett system som helt enkelt inte får gå ner. Alla andra betallösningar vi använt genom åren har gått ner ibland och vi har nog använt de flesta. Detta med säkerhetscertifikat är något som även plattformen Quickbutik nämnde igår när de släppte sin integration. Tidigare har vi pratat med Joel Svensson på Partykungen om hur Swish påverkar andra betalmetoder. Vi ställde även frågan till Nils Kohlström på CyberPhoto. Hur stor andel av transaktionerna går via Swish? - Angående andelen Swish-betalningar så är det nog rättvisast att jämföra mot kortbetalningar. Jämför man med beställningar på under 500 kronor så är det redan samma andel på Swish och kortbetalningar. Höga belopp avskräcker Nils Kohlström berättar även hur ordervärdet påverkar användandet av Swish som betalmetod. - Vår genomsnittsorder är rätt hög och de vi märkt är att ju högre belopp ju lägre andel Swish-betalningar. Det kan nog vara så att många är vana att betala lägre belopp med Swish. Men det kan nog förändras när fler Swish blir vanligare hos fler e-handlare. CyberPhoto ska vara mycket positiva till Swish och Kohlström menar på att det direkt fasar ut direktbetalningar. - Det ersätter omgående de krångliga direktbetalningarna, som krävde konton i alla banker. Det är snabbt och effektivt, nästan alla har koll på det, det är mycket effektivare att göra en betalning än med kortbetalning, speciellt på en mobil enhet, det är betydligt billigare för oss än kortbetalningar vilket gynnar kunden i slutändan.

Dustin släppte idag sin rapport för det första kvartalet, 1 september 2015–30 november 2015, i det brutna räkenskapsåret 2015/2016. Under perioden ökade bolagets omsättning med 2,7 procent till 2 124 miljoner kronor. Kvartalets resultat uppgick till 77 miljoner kronor, en rejäl ökning jämfört med 31 miljoner kronor under samma period föregående år. I rapporten konstaterar man också att den organiska tillväxten inom företagssegmentet (B2B) uppgick till 3,1 procent under det första kvartalet. – Tillväxten inom kundgruppen små och medelstora företag var stark och i linje med vårt långsiktiga finansiella mål. Inom kundgruppen stora företag och offentlig sektor har vi varit mer selektiva avseende nyförsäljning vilket påverkat tillväxten negativt, säger Dustins VD, Georgi Ganev. Bakar in Finland i verksamheten Dustin fortsätter samtidigt att upprepa mantrat att konsumentsegmentet (B2C) är ett komplement till huvudsegmentet B2B. Under kvartalet svarade segmentet för 7 procent av den totala försäljningen och omsättningen minskade med 6,2 procent jämfört med fjolåret. – Strategin att fortsatt prioritera lönsamhet före volym är oförändrad och segmentsmarginalen ökade till 2,9 procent, säger Georgi Ganev. Under kvartalet inleddes även det förberedande arbetet med att integrera den finska verksamheten. – Genom att den centrala plattformen tillgängliggörs på den finska marknaden kan vi ytterligare stärka vår konkurrenskraft med ett utökat erbjudande via onlinekanalen, säger Georgi Ganev.

Amazon Prime, som bland annat erbjuder fri tvådagars-frakt, gratis leverans samma dag i ett 20-tal storstadsområden i USA via Prime Now samt obegränsad streaming av film och musik för 99 dollar om året, är en viktig del av e-handelsjättens verksamhet. Förutom att Prime visat sig ha en stor effekt på kundernas lojalitet så spenderar medlemmarna nästan dubbelt så mycket jämfört med vanliga kunder. De ska även konvertera betydligt bättre än det amerikanska genomsnittet. Hur många medlemmar Prime egentligen har är dock ganska omtvistat. Amazon själva vill inte avslöja några exakta siffror men analytiker uppskattade i september 2015 att det kan röra sig om någonstans mellan 60 och 80 miljoner världen över. Nu pekar nya siffror på att det kan röra sig om mer än 40 miljoner medlemmar bara i USA. 10 miljoner nya medlemmar bara i år Veckan före jul fick Amazon mer än 3 miljoner nya Prime-medlemmar världen över, och enligt siffror från investmentbanken Cowen & Co, kan det i USA ha tillkommit 10 miljoner nya medlemmar mellan december 2014 och december 2015. Något som enligt samma analytiker bör innebära att 41 miljoner hushåll i USA har ett Prime- medlemskap. Vilket i sin tur innebär att cirka 38 procent av alla amerikanska hushåll, som är anslutna till Internet, har ett medlemskap hos Amazon, skriver Internet Retailer. Det är dock svårt att avgöra exakt hur pass tillförlitliga siffrorna egentligen är. De är nämligen baserade på en månatlig undersökning där Cowen & Co intervjuat drygt 2 500 amerikanska konsumenter.

Swish vill ha en fjärdedel av den svenska e-handeln

Stayhard svidar om med ny VD vid rodret

Klarna tappar toppchef och står utan ersättare

Adyen nådde $50 miljarder och tredubblade i Norden

Borås får intensivkurs i digital marknadsföring

Nu kan du betala flygbiljetten med ett klick

Möt tjejen som ska göra Emeet till något alldeles extra

Partykungen storsatsar på produkter på YouTube

EU-regler tvingar e-handlare länka till tvistlösningssajt

Nätbedrägerierna ökade med 50 procent under 2015

Matleverans till bakluckan nu även i Stockholm

Uppstickare bland plattformar först ut med Swish

Danskarna nätshoppade för 87 miljarder under 2015

Digital vård kan snart stå inför sitt stora genombrott

Jetshops VD: "Betaltjänster är lite av en utmaning"

Var tredje svensk handlade hälften av klapparna online

Zalando lönsamma med nära 3 miljarder euro i omsättning

Kampen om första Swish-beställningen

Dustin fortsätter att växa bland företagskunderna

Amazon Prime har mer än 40 miljoner medlemmar i USA